退款政策

以下政策之適用於在Zenox網店或Zenox門市購買之貨品
訂單更改和取消訂單: 
如果您想取消或更改訂單，請立即聯繫我們的送貨熱綫 (+852 8481 0814) 或 電郵至 sales@zenoxstore.com。我們將檢查該訂單是否已發貨。如果商品尚未發貨，我們將提供免費修改或取消訂單。請注意，一旦您的訂單已經發貨，我們將無法更改或取消您的訂單，您必須申請退貨。

非質量問題（改變主意）退貨：
收到產品後，如產品包裝未被打開，屬於全新狀態，客戶可以7天内向售後服務部門 (+852) 8481 7841 或 aftersales@zenoxstore.com 申請退貨或換貨，客戶需承擔將產品退回 Zenox 的費用，驗貨順利後Zenox將安排退貨手續。當我們收到退回的商品後，我們的團隊將對其進行檢查，以確認是否有任何損壞或使用痕跡。如果商品通過檢查，我們將啟動退款程序。如果產品包裝已被打開，或包裝受到損壞，退貨要求將不被接納。

有質量問題的退貨(7天内) : 
收到產品後，顧客必須檢查貨品是否有任何缺陷/損壞。如果在交貨後7日內發現商品有缺陷，客戶有權獲得換貨。 Zenox 將承擔大型物品(如桌椅)退貨的往返運費，中小型物品退貨運費需由顧客自行承擔。對於有質量問題的產品，客戶必須提供產品有質量問題或損壞的證明(照片及影片)和購買證明。如果產品狀態完好，但客戶對其外觀、舒適度、或其他功能不滿意，則不屬於有瑕疵退貨，而歸類為改變主意退貨。如經驗貨後確認產品被使用不當，或被客戶私自改裝/修改，退款/退貨將不適用。

有質量問題的退貨(7天外) :
如退貨要求是在收到產品後7天外提出，Zenox 將無法提供退款或換貨。請直接聯繫相應的製造商或經銷商以行使產品的保修服務。 對於由Zenox分銷的產品，我們的售後服務部門將根據您的情況進行保修處理。

售後服務部門聯繫方法：
(+852) 8481 7841 或 aftersales@zenoxstore.com 

*Zenox 保留在批准退款/退貨之前收取任何銀行和/或管理費的權利。我們保留最終決定的權利。
*如您的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。